中国消费者协会投诉部根据相关法律规定，首先向商家索赔，然后由商家向厂家追查。徐垭宸说，如果消费者第一步得不到解决，第二步可以向各级消协、质量技术监督部门，工商部门投诉。如果还得不到解决，就要采取法律程序。
中消协提醒消费者，到这个阶段要注意收集证据，对更换过的零配件，消费者要及时收集保留好。同时，要求修理厂提供详细的维修记录。这个维修记录不是简单进厂的一张维修单。对所有检测，对质量产生的病因，处理的办法，以及维修方式价格都要写在上面。 同时，中消协还提醒消费者，投诉要理性，如果是厂家造成的原因，赔偿到相应程度就可以了，消费者不要盲目的扩大投诉的附加值。
